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Contamos con una política de devolución de 100 días, es decir, dispones de 100 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a contacto@mamamiachile.com.
El costo del envío de la devolución debe ser cubierto por el cliente.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución por correo a: contacto@mamamiachile.com
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
No pueden devolverse ciertos tipos de artículos como:
Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
Productos a medida o personalizados.
Artículos de cuidado personal (como cosméticos).
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Si tienes alguna duda sobre un artículo en particular, contáctanos.
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que buscas es devolver el artículo que tienes y luego hacer una nueva compra por separado una vez aceptada la devolución.
Te informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se aprobó el reembolso. Si es aprobado, se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Recuerda que tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar un poco más en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso, por favor contáctanos a:
📩 contacto@mamamiachile.com
En caso de que el pedido sea entregado dentro del plazo prometido y el cliente no lo acepte por cualquier motivo, procederemos al reembolso del dinero una vez recibido el producto de vuelta, pero el costo del envío será descontado del monto pagado originalmente, ya que este corre por cuenta del cliente.
Además, si el cliente rechaza el producto y este es devuelto a nosotros, y transcurren más de 10 días hábiles sin recibir una actualización sobre su reembolso, será responsabilidad del cliente notificarnos para revisar el estado del proceso.
Esto es especialmente importante en compras realizadas mediante pasarelas de pago como Flow, ya que en estos casos el cliente debe aceptar el reembolso manualmente a través del correo electrónico enviado al correo registrado al momento de la compra.
